Política de reembolso.

Na Nuvica.es, queremos que a sua experiência de compra seja completamente satisfatória. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de resolução, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e a legislação em vigor em Espanha e Portugal .

🕒 Período de levantamento

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do seu pedido, sem ter de apresentar um motivo .

Para exercer este direito, deverá notificar-nos da sua decisão de forma clara e por escrito por e-mail para:
📧 contacto@nuvica.es

❗Importante: produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e protecção da saúde , não são aceites devoluções dos seguintes produtos depois de abertos ou não selados:

• Brinquedos sexuais (vibradores, plugs, masturbadores, etc.)
• Lingerie íntima
• Produtos cosméticos eróticos (lubrificantes, óleos, etc.)
• Itens íntimos que foram adulterados

Esta exclusão está contemplada no artigo 103.º, alínea e) da Lei 3/2014 , que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador .

📌 Resumindo: Se o produto estiver sem selo ou usado, não poderá ser devolvido por motivos de saúde.

✅ Condições para aceitar uma devolução

As devoluções só serão aceites se:

• O produto não foi utilizado, não foi aberto, encontra-se na sua embalagem original e em perfeitas condições.
• A devolução é notificada no prazo legal de 14 dias.
• Todos os acessórios, manuais e brindes promocionais recebidos estão incluídos.

🔁 Processo de devolução

1. Solicite um reembolso escrevendo para contacto@nuvica.es com o número da sua encomenda e o motivo, ou inicie um pedido na sua conta de cliente no nosso site.
2. Iremos dizer-lhe o endereço para o qual deve enviar o produto.
3. Prepare a embalagem adequadamente para evitar danos durante o transporte.
4. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto com defeito ou erro de envio.

💰 Reembolsos

Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, emitiremos um reembolso total , incluindo os custos de envio padrão (não expresso), no prazo máximo de 14 dias corridos .

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo indicação expressa em contrário por parte do cliente.

⚠️ Caso o produto tenha sido violado ou devolvido em mau estado, reservamo-nos o direito de deduzir uma parte proporcional do valor do reembolso.

📦 Produto com defeito ou erro na encomenda

Caso receba um artigo com defeito ou errado:

• Por favor, escreva-nos no prazo de 48 horas após a receção.
• Anexe fotografias e uma descrição do problema.
• Cobriremos todos os custos de recolha e substituição do produto afetado.

🌍 Envio para as Canárias, Ceuta, Melilla e Portugal

O processo de devolução também se aplica aos envios para estas regiões. No entanto, note que os custos adicionais de envio serão suportados pelo cliente.

📩 Contacto

Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, por favor contacte-nos:
📧 contacto@nuvica.es
📞 +45 71 22 81 61
🕘 Segunda a sexta-feira das 9h às 17h.